Refund policy
# מדיניות ביטול עסקה והחזרות — ROYA תוספי תזונה
---
## זכות ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, יש לך זכות לבטל את העסקה תוך **14 ימים קלנדריים** ממועד קבלת המוצר.
---
## תנאי ביטול
ניתן לבטל עסקה בתנאי שהמוצר:
- לא נפתח ולא נעשה בו שימוש
- באריזתו המקורית ובמצב תקין
- מוחזר עם החשבונית או אישור הרכישה
**שימו לב:** תוספי תזונה שנפתחו אינם ניתנים להחזרה מסיבות היגיינה ובטיחות מזון. ביטול יתקבל רק עבור מוצרים אטומים שלא נפתחו.
---
## פריטים שלא ניתן להחזיר
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
- מוצרים שנרכשו במבצע "אחד פלוס אחד" אם אחד מהם נפתח
- מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא נכון
---
## איך מבטלים
פנו אלינו בכתב לכתובת **Royasupplements@gmail.com** עם הפרטים הבאים:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- פרטי המוצר שברצונך להחזיר
- סיבת הביטול
לאחר אישורנו, תקבלו הנחיות להחזרת המוצר.
**דמי ביטול:** יחויבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, כנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
**עלות משלוח החזרה:** על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום או שגוי.
---
## מוצר פגום או שגוי
קיבלת מוצר פגום, שגוי, או שונה ממה שהזמנת? צרו איתנו קשר תוך **48 שעות** מקבלת המוצר ונטפל בעניין מיד.
במקרה של פגם: המשלוח בחזרה על חשבוננו ותקבלו החזר מלא או מוצר חלופי, לפי בחירתכם.
---
## זמן ההחזר הכספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע תוך **14 ימי עסקים** לכרטיס האשראי שבו שולמה ההזמנה.
---
## יצירת קשר
*יעל ורותם**
טלפון: 0534837533
אימייל: Royasupplements@gmail.com
שעות זמינות: א-ה 9:00-17:00